Standar Pelayanan

Pengaduan Masyarakat

Standar ini digunakan sebagai acuan pelayanan pengaduan masyarakat di BPMP Provinsi NTB. Pelayanan diberikan secara langsung maupun daring, tanpa dipungut biaya, dan ditindaklanjuti oleh SPIP.

Persyaratan Pelayanan

Mengisi buku tamu elektronik atau manual.
Menunjukkan tanda pengenal.
Laporan daring melalui ult.kemendikdasmen.go.id

Jangka Waktu

Ditangani maksimal 1 hari kerja oleh SPIP atau staf yang ditunjuk.

Biaya

Gratis / Tidak dipungut biaya

Mekanisme & Prosedur

Pengguna menyampaikan pengaduan langsung atau online.
Menunjukkan identitas dan mengisi buku tamu.
SPIP/staf menerima dan memproses aduan.
Bukti penerimaan aduan diberikan kepada pengadu.

Produk Pelayanan

Aduan diterima dan ditindaklanjuti oleh SPIP.

Kanal Pengaduan & Masukan

Telepon/WA: 08113906669
Sosial Media: Instagram, TikTok, Facebook @BPMPNTB
Website: bpmpntb.kemendikdasmen.go.id
Unit Layanan Terpadu, Jl. Panji Tilarnegara No. 8, Mataram
SP4N-LAPOR: lapor.go.id (Android & iOS)

Dasar Hukum

UU No. 14/2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik
PP No. 96/2012
PermenPANRB No. 15/2014
Permendikbudristek No. 11/2022 dan No. 28/2021

Fasilitas & Kompetensi

Fasilitas: ruang tamu, layar interaktif, komputer, printer, AC, dll.
Pelaksana: Pegawai memahami fungsi BPMP & penanganan aduan, serta komunikatif dan ramah.

Evaluasi & Pengawasan

Evaluasi kinerja dilakukan tiap 3 bulan. Pengawasan dilakukan secara berjenjang dan oleh SPI.